退会者にアンケートを取ることも

一度会員登録をしたネットショップ。でも、あまり使うこともなく、他に安いショップを見つけたため、とりあえず退会処理をしようとすると、結構手間取ることがあるんですよね。退会のページに行くまでに何度も工程を経ないといけなかったり、退会そのものをどこのページで行ったら良いのかわからない作りになっていたり。。

まぁ、別に退会処理をしなくても、そのまま放置しておけば良いと思うのですが、性格的にそれが出来なかったりするんですよね^^

で、とにかくやっきになって処理をしていると、最後に「アンケート」とかが出てくるんです。早く退会させてよ!とパソコンの画面に言いたくなります。ですが、実はこのアンケートがとても重要なんですよね。自社の何が良くなかったのか、どういった点で物足りないのか、顧客が逃げてしまう原因を顧客本人に聞いてみる。

退会を行う時に聞くことで、正直な声を聞ける可能性は確かに高いかもしれません。これらの情報はCRMにまとめられ、今後に役立てられるというわけです。


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