既存の顧客はそれほど大事!

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みなさんご存じでしたか?新規の顧客を獲得するために必要なコスト。その規模は会社の業種などによってもかなり変わってくるとは思いますが、既存の顧客をそのまま維持しさらにクロスセル、アップセルなどを仕掛けるコストのなんと5倍近いコストが要るんですって。

そう言われれば、一度ネット通販で商品を買うと毎日毎日タイトルを変えてメールが送られてくるようになるんですよね。セールの情報は当たり前で、期間限定商品!とかネット限定、あとあなただけ作戦も^^「あなたに決まりました!」とか「あなただけにこの価格で!」なんて書かれていると、思わずその商品をクリックしたくなりますよね^^でも、それも最初の1、2回ほどで、だんだんメールを開かなくなってしまうんですが^^

でも、通販会社側とすれば一度の購入客でも既存の顧客ですからね。あの手この手で私を顧客として維持できれば、新しく顧客を探す手間が省け、コストも必要なくなるということなのでしょう。5倍もかかるんだったら、メールだけで維持できるんだったら^^既存の顧客はやっぱり大事なんですね。